Retur & reklamasjon
Angrerett og retur.
Du har 14 dagers returrett når du handler hos Fjordogfjell.com. Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen. Angrerettskjema sendes som vedlegg i samme mail som som du mottok sporingsummer for pakken (pakken din er sendt-mailen), og legges ved varen du ønsker å returnere.
For å returnere en vare ved bruk av angreretten må varen være ubrukt. Merkelapper skal henge på og varen skal være pakket i originalemballasje. Fjernet emballasje kan i noen tilfeller bety at varens salgsverdi forringes, og dermed kan ikke angreretten benyttes. Angreretten kan kun benyttes hvis varen leveres tilbake i samme stand som du fikk den.
Dersom du ønsker å returnere en vare ved bruk av angrerett må du selv betale for frakt, da vi ikke tilbyr gratis retur. Når varen er mottatt vil du kun få tilbakebetalt kjøpssummen for produktet, ikke returfrakt.
Vi anbefaler at du sender retur som pakkepost slik at pakken kan spores helt fram til lageret vårt. Velger du å sende med brevpost (frimerke), er dette på eget ansvar.
Returadresse:
Rudolf Horne AS
Peder Buchs Gate 1
3014 Drammen
Uavhentede pakker:
Bring sin hentefrist er satt til 7 dager. Dersom du ikke henter pakken innen fristen sendes den i retur til Fjordogfjell.com. Når pakken ankommer lageret behandler vi den fortløpende og pengene tilbakebetales via Klarna eller Vipps, avhengig av hvilke betalingsmetode du har brukt.
Merk at du belastes med et gebyr på 100kr ved uavhentede pakker. Dette gjelder selv om du ikke betalte frakt da du bestilte. Gebyret dekker fraktkostnadene Fjordogfjell.com må betale for retur og ny sending tilbake til lageret.
Dersom du ønsker å få en uavhentet pakke tilsendt på nytt ber vi deg ta kontakt med oss på kundeservice@fjordogfjell.com, så fort du mottar beskjed om at pakken er sendt i retur. Vi sender gjerne pakken på nytt mot innbetaling av ny frakt på 99kr. Kontonummer for innbetaling av ny frakt er: 36062454665.
Skadet pakke under transport:
Dersom bestillingen din har fått tydelig skade under transport ber vi deg ta bilde av esken og skadene. Bildene og beskrivelse sendes sammen med ordrenummer og fult navn til kundeservice@fjordogfjell.com. Du som kunde vil ikke bli belastet for skader som påføres under transport.
Mistet pakke:
Når pakken sendes med Bring kan du følge pakken din med sporingsnummer. Dersom bestillingen ikke kommer fram eller sporingen stopper, ber vi deg kontakte Bring. Dersom du opplever unormal lang leveringstid eller andre produblemer kan du sende oss en e-post med ordrenummer og beskrivelse av saken til kundeservice@fjordogfjell.com. Vi vil hjelpe deg kontinuerlig i saken og har tett oppfølging med Bring.
Feillevering eller mangel på vare:
Hvis du mangler en vare i forhold til ordrebekreftelsen din, har mottatt feil vare eller pakken er skadet under transport ber vi deg ta kontakt med kundeservice@fjordogfjell.com. Vi setter pris på om du kontakter oss så fort du mottar en pakke med feil eller mangler. Send oss gjerne kundenummer, ordrenummer og beskrivelse av hva som mangler. Feilleveringer vil bli rettet opp umiddelbart.
Vi tar forbehold om feil priser, prisendringer og at varer kan være utsolgt eller at lageret ikke stemmer, ettersom feil kan skje. Såfremt vi ikke kan imøtekomme din ordre, hører du fra oss raskest mulig.
Rudolf Horne AS, eier og driver av Fjordogfjell.com.
